Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos — Velunora Labs
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cómo ejercerlo
Escríbenos a velunoralabs@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y los pasos a seguir.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje.
- Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de productos desprecintados (art. 103 del RDL 1/2007).
- Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Dirección de devolución
Envía el producto a:
Velunora Labs
Mendarozabal N9, 1.º Izq.
20850 Mendaro (Gipuzkoa), España
Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante la devolución.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe íntegro de la compra (59,90 €) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago de la compra original.
2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido:
- Escríbenos a velunoralabs@gmail.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
- Adjunta fotografías del producto y del embalaje donde se vea el problema.
- Te ofreceremos, a tu elección: reenvío gratuito del producto o reembolso íntegro, sin que tengas que devolver el producto defectuoso salvo que te lo pidamos expresamente.
3. Pedido no recibido
Si tu pedido no llega en el plazo estimado (ver Política de envíos), contáctanos y abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida, te reenviamos el producto o te devolvemos el importe, a tu elección.
4. Garantía legal
Además del desistimiento, todos los productos tienen 3 años de garantía por falta de conformidad, según se detalla en nuestros Términos y Condiciones.
5. Contacto
Para devoluciones, reembolsos o garantías: velunoralabs@gmail.com · 627 677 703